Вопрос-ответ

Когда я получу заказ?

Мы передаём заказы в производство каждый день в 14 часов по московскому времени. На следующий день мы их обжариваем, упаковываем и сразу развозим по курьерским компаниям и на почту.

Если вы выбрали доставку компанией СДЭК, Pony Express, DHL, срок рассчитываются автоматически прямо на странице оформления. Для этого нужно просто заполнить адрес доставки.

Почта доставляет в среднем за 5-7 дней.

К получившемуся сроку нужно добавить один день передачи заказа в транспортную компанию, потому что он не учитывается при расчёте.


Как узнать, где мой заказ?

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете на сайте, спросить у менеджера по телефону +7 (707) 706-70-66 или написать на почту info@grossa.coffee


У меня не прошла оплата. Что мне делать?

Во-первых, не переживайте. Если деньги списались с карты, но статус заказа не изменился, скорее всего, это ошибка банка. Мы рекомендуем или немного подождать, или обратиться в техподдержку банка. Такого, чтобы деньги безвозвратно пропали, не бывает.

Во-вторых, если деньги не списались, вы можете зайти в личный кабинет, выбрать пункт «список заказов» и снова попробовать оплатить заказ. Если и это не помогает, мы можем выставить счёт. Вы получите ссылку на оплату на email и сможете оплатить заказ. Для этого позвоните нам по номеру +7 (707) 706-70-66 или написать на почту info@grossa.coffee


Возврат денежных средств

Мы обжариваем кофе уже более трёх лет и неизменно учимся новому.

Постоянное обучение у лучших тренеров SCA и ежедневная практика - даёт плоды в виде высококачественного продукта.

Мы подбираем уникальный профиль обжарки под каждый вид зерна. А сам процесс проходит под руководством сертифицированного технолога.

Каждая партия отгружается только после проведения каппинга. Это позволяет убедиться в том, что кофе соответствует заявленному профилю.

Тем не менее, вкус - понятие субъективное, а условия приготовления кофе и вода - различны. В случае претензий по продукту - напишите нам на почту, или позвоните по номеру +7 (707) 706-70-66 и расскажите о впечатлениях.

Мы всегда рады проконсультировать вас по способу приготовления и решить проблему, если такая имеется.

Если проблема не решается путём консультации - мы гарантированно заменим кофе на другой бесплатно или же вернём деньги.